{"id":10466,"date":"2022-11-27T12:08:41","date_gmt":"2022-11-27T15:08:41","guid":{"rendered":"https:\/\/imais.online\/portal\/?p=10466"},"modified":"2022-11-27T12:08:43","modified_gmt":"2022-11-27T15:08:43","slug":"comprou-na-black-friday-e-se-arrependeu-veja-quais-sao-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imais.online\/portal\/comprou-na-black-friday-e-se-arrependeu-veja-quais-sao-seus-direitos\/","title":{"rendered":"Comprou na Black Friday e se arrependeu? Veja quais s\u00e3o seus direitos"},"content":{"rendered":"<div class=\"imais-before-content-placement\" id=\"imais-2166419398\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-8787528412751566\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-8787528412751566\" \ndata-ad-slot=\"\" \ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Segundo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, a devolu\u00e7\u00e3o do produto deve ser feita em at\u00e9 sete dias ap\u00f3s a compra ou entrega<\/h2>\n\n\n\n<p>A&nbsp;<a href=\"https:\/\/noticias.r7.com\/economia\/celulares-eletrodomesticos-e-eletronicos-lideram-intencao-de-compra-na-black-friday-08112022\"><strong>Black Friday<\/strong><\/a>, que aqueceu o mercado varejista brasileiro, encerrou-se oficialmente nesta sexta-feira (25). Para os fornecedores, o p\u00f3s-venda \u00e9 uma oportunidade para fortalecer o v\u00ednculo com os clientes. J\u00e1 para alguns consumidores, o momento posterior \u00e0s compras pode ser de insatisfa\u00e7\u00e3o e arrependimento, e, por isso, \u00e9&nbsp;preciso ficar atento aos direitos garantidos pela legisla\u00e7\u00e3o e pelos \u00f3rg\u00e3os de defesa.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 o fim da tarde de sexta, o\u00a0<a href=\"https:\/\/noticias.r7.com\/economia\/em-primeiro-balanco-procon-sp-diz-ter-recebido-618-reclamacoes-sobre-a-black-friday-25112022\"><strong>Procon-SP havia recebido 697 reclama\u00e7\u00f5es relacionadas \u00e0 Black Friday<\/strong><\/a>, al\u00e9m de 190 consultas e pedidos de orienta\u00e7\u00e3o em suas redes sociais. A queixa mais frequente, com 33% das manifesta\u00e7\u00f5es, \u00e9 o atraso ou a falta de entrega de mercadorias. Em 2021, o \u00f3rg\u00e3o registrou mais de 700 reclama\u00e7\u00f5es; os principais motivos s\u00e3o relacionados a entrega, cancelamento de pedido, mudan\u00e7a de pre\u00e7o, maquiagem de desconto e indisponibilidade do produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>No varejo online, a proje\u00e7\u00e3o \u00e9 que haja\u00a0cerca de 338 mil pedidos de troca e devolu\u00e7\u00e3o de produtos comprados entre quinta e sexta-feira, conforme dados do Black Friday Hora a Hora, site de monitoramento da Neotrust. Para as compras realizadas durante o m\u00eas, a expectativa \u00e9 que ser\u00e3o trocados ou devolvidos aproximadamente 2,1 milh\u00f5es de itens, o que representa 7,5% do que foi negociado.<\/p>\n\n\n\n<p>O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor determina que a devolu\u00e7\u00e3o do produto adquirido deve ocorrer no prazo de sete dias ap\u00f3s a compra ou a entrega. Nesse caso, n\u00e3o pode ser cobrado nenhum valor do cliente, que deve fazer, por escrito, a solicita\u00e7\u00e3o de cancelamento da aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando houver atraso na entrega da compra ou o produto n\u00e3o for recebido, e em outras situa\u00e7\u00f5es, o cliente deve entrar em contato com a empresa e registrar a ocorr\u00eancia. Caso n\u00e3o consiga solucionar o problema, deve, ent\u00e3o, buscar aux\u00edlio no Procon.<\/p>\n\n\n\n<p>Rodolfo Ferraz, l\u00edder de vendas da Aftersale, reconhece o potencial do e-commerce, mas destaca a complexidade do p\u00f3s-venda, que \u00e9 marcado &#8220;por muita fric\u00e7\u00e3o&#8221;. Ele refor\u00e7a a necessidade de intelig\u00eancia do fornecedor para ajudar a reduzir os impactos negativos que envolvem a decis\u00e3o de compra online e a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Sendo estrat\u00e9gico no p\u00f3s-compra, o varejista potencializa suas chances na cria\u00e7\u00e3o de lealdade. E, mais lealdade, mais fidelidade, mais recorr\u00eancia&#8221;, diz. Para Ferraz, recorr\u00eancia \u00e9 a inten\u00e7\u00e3o de recompra de um consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>A moda \u00e9 o segmento com maiores volumes de troca ou devolu\u00e7\u00e3o. O porcentual de solicita\u00e7\u00f5es chega a superar dois d\u00edgitos. Na maior parte das vezes, a justificativa do cliente \u00e9 o produto n\u00e3o ter atingido as expectativas. Veja quais s\u00e3o os principais motivos alegados para as trocas:<\/p>\n\n\n\n<p>1 \u2013 insatisfa\u00e7\u00e3o devido \u00e0 qualidade inferior \u00e0 esperada ou a algum defeito constatado no produto: cerca de 27% do total de solicita\u00e7\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n<p>2 \u2013 problemas de modelagem ou tamanho diferente do esperado (ajuste ao corpo e fit): cerca de 25% do total de solicita\u00e7\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n<p>3 \u2013 insatisfa\u00e7\u00e3o com a cor \u2014 n\u00e3o atende ao que o cliente&nbsp; esperava, ou a expectativa era diferente da realidade \u2014 ou arrependimento: cerca de 15% do total;<\/p>\n\n\n\n<p>4 \u2013 problemas log\u00edsticos ou de fulfillment \u2014 atraso na entrega, envio de mercadorias ou de quantidades erradas, ou outros problemas na entrega: cerca de 8% do total de solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O que fazer na hora da troca?<\/h3>\n\n\n\n<p><em><\/em><\/p>\n\n\n\n<p>O Procon-SP d\u00e1 cinco orienta\u00e7\u00f5es ao consumidor que precisa trocar produtos adquiridos tanto em loja f\u00edsica como pela internet:<\/p>\n\n\n\n<p>1. Troca por gosto ou tamanho: a loja n\u00e3o \u00e9 obrigada a realizar a troca, a menos que, no momento da venda, tenha se comprometido com o cliente a faz\u00ea-la. Por isso, antes de comprar, \u00e9 importante se informar sobre as condi\u00e7\u00f5es de troca do estabelecimento.&nbsp;A maioria das lojas costuma oferecer esse servi\u00e7o para conquistar o consumidor e, assim, poder realizar novas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>2. Troca por defeito: o fornecedor tem at\u00e9 30 dias para solucionar o problema, e, por isso, \u00e9 essencial ter um documento com o registro do dia em que a reclama\u00e7\u00e3o foi feita. Se o reparo n\u00e3o for realizado dentro do prazo, o consumidor poder\u00e1 optar pela troca do produto, pela devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro ou por um abatimento&nbsp;no pre\u00e7o proporcional ao dano.<\/p>\n\n\n\n<p>Em caso de produto essencial, ou se, em virtude da extens\u00e3o do defeito, a substitui\u00e7\u00e3o das partes danificadas comprometer as caracter\u00edsticas fundamentais do produto ou diminuir-lhe o valor, o prazo de 30 dias n\u00e3o dever\u00e1 ser aplicado. Nesse caso, caber\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago ou a troca imediata do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>3. Compra pela internet: se a compra foi feita por telefone, por cat\u00e1logo ou via internet, por exemplo, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em at\u00e9 sete dias da data da aquisi\u00e7\u00e3o ou do recebimento do produto. \u00c9 importante formalizar a desist\u00eancia por escrito. Se ele j\u00e1 tiver recebido o produto, dever\u00e1 devolv\u00ea-lo para ter direito a receber de volta o valor pago, inclusive do frete. Caso queira apenas trocar o produto, dever\u00e1 verificar a pol\u00edtica de troca do site.<\/p>\n\n\n\n<p>4. Como trocar: guardar a nota fiscal ou o recibo de compra \u00e9 o primeiro passo, pois ele dever\u00e1 ser apresentado na hora de fazer a troca. Se o produto a ser trocado for uma pe\u00e7a de vestu\u00e1rio, \u00e9 preciso que as etiquetas nela tenham sido mantidas.<\/p>\n\n\n\n<p>5. Valor da troca: no ato da troca, deve prevalecer o valor pago pelo produto, mesmo quando h\u00e1 liquida\u00e7\u00f5es ou aumento do pre\u00e7o. Se a troca for pelo mesmo produto (marca e modelo, mudando apenas o tamanho ou a cor), o fornecedor n\u00e3o poder\u00e1 exigir complemento de valor, nem o consumidor ter\u00e1 o direito de solicitar abatimento do pre\u00e7o, mesmo que tenha\u00a0 ocorrido mudan\u00e7a entre o dia do pagamento e o custo no dia da troca.<\/p>\n\n\n\n<p>Fonte R7 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Segundo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, a devolu\u00e7\u00e3o do produto deve ser feita em at\u00e9 sete dias ap\u00f3s a compra ou entrega A&nbsp;Black Friday, que aqueceu o mercado varejista brasileiro, encerrou-se oficialmente nesta sexta-feira (25). Para os fornecedores, o p\u00f3s-venda \u00e9 uma oportunidade para fortalecer o v\u00ednculo com os clientes. 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