{"id":20772,"date":"2023-11-29T11:04:19","date_gmt":"2023-11-29T14:04:19","guid":{"rendered":"https:\/\/imais.online\/portal\/?p=20772"},"modified":"2023-11-29T11:04:20","modified_gmt":"2023-11-29T14:04:20","slug":"reclamacoes-de-consumidores-na-black-friday-2023-tem-forte-alta-e-chegam-a-1-557-em-sp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/imais.online\/portal\/reclamacoes-de-consumidores-na-black-friday-2023-tem-forte-alta-e-chegam-a-1-557-em-sp\/","title":{"rendered":"Reclama\u00e7\u00f5es de consumidores na Black Friday 2023 t\u00eam forte alta e chegam a 1.557 em SP"},"content":{"rendered":"<div class=\"imais-before-content-placement\" id=\"imais-1093090855\"><script async src=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/js\/adsbygoogle.js?client=ca-pub-8787528412751566\" crossorigin=\"anonymous\"><\/script><ins class=\"adsbygoogle\" style=\"display:block;\" data-ad-client=\"ca-pub-8787528412751566\" \ndata-ad-slot=\"\" \ndata-ad-format=\"auto\"><\/ins>\n<script> \n(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); \n<\/script>\n<\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Dados do Procon-SP mostram que a data comercial no ano passado contou com 899 reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>O\u00a0<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/noticias.r7.com\/economia\/procon-divulga-lista-dos-sites-que-devem-ser-evitados-na-black-friday-23112023\" target=\"_blank\">Procon-SP (Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor)<\/a><\/strong>\u00a0registrou 1.557 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores na\u00a0<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/noticias.r7.com\/economia\/metade-do-dobro-precos-nao-encarecem-antes-da-black-friday-2023-22112023\" target=\"_blank\">Black Friday 2023<\/a><\/strong>\u00a0at\u00e9 as 17h da \u00faltima segunda-feira (27), dia de prorroga\u00e7\u00e3o das ofertas, conhecido como\u00a0<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/noticias.r7.com\/economia\/3-em-cada-10-consumidores-planejam-comprar-na-cyber-monday-pela-primeira-vez-24112023\" target=\"_blank\">Cyber Monday<\/a><\/strong>. O indicador representa alta de pelo menos 73% na compara\u00e7\u00e3o com a data comercial do ano passado, quando houve o\u00a0registro de 899 queixas ao \u00f3rg\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante citar que esse n\u00famero tende a ser maior, j\u00e1 que o balan\u00e7o de 2022 divulgado pela autarquia apresentava dados de toda a Cyber Monday, sem o corte de hor\u00e1rio das 17h.<\/p>\n\n\n\n<p>Em 2023, o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es foi sobre atraso ou n\u00e3o entrega de pedidos, com 30,57% das ocorr\u00eancias. Em segundo lugar est\u00e1 a mudan\u00e7a de pre\u00e7o ao finalizar a compra, com 14,19% das den\u00fancias.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda no ranking das queixas dos consumidores, na sequ\u00eancia v\u00eam: pedido cancelado ap\u00f3s finaliza\u00e7\u00e3o da compra (12,91%); maquiagem de desconto (12,4%); produto e\/ou servi\u00e7o entregue diferente do pedido, incompleto e\/ou danificado (8,67%).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Empresas mais citadas<\/h3>\n\n\n\n<p>As companhias que tiveram o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es neste ano foram: Mercado Livre (16,44%); Carrefour (5,52%); Magazine Luiza, Netshoes, \u00c9poca Cosm\u00e9ticos, Magalupay, Hub Fintech (5,46%); Via, Casas Bahia, Ponto Frio\/Extra.com.br (3,4%); e Amazon (2,57%).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cliente pode pedir cancelamento<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o consumidor ficar insatisfeito com alguma compra, ele tem um prazo de sete dias para desfazer o neg\u00f3cio. Mas isso s\u00f3 se aplica, segundo o CDC (C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), \u00e0s compras feitas fora de estabelecimento comercial, em sites ou aplicativos de marcas e lojas, marketplaces ou por telefone.<\/p>\n\n\n\n<p>O prazo para desistir da compra come\u00e7a a contar da data da contrata\u00e7\u00e3o ou do recebimento do produto.<\/p>\n\n\n\n<p>&#8220;Mesmo se o cliente j\u00e1 abriu a embalagem, n\u00e3o precisa justificar o cancelamento. A devolu\u00e7\u00e3o costuma ser feita pelos Correios, e o dinheiro que ele gastou pode ser recuperado de tr\u00eas maneiras: por meio de cr\u00e9dito, para outra compra no site; pela troca por outro produto; ou por cr\u00e9dito do valor em conta banc\u00e1ria&#8221;, diz a advogada Ana Luiza Fernandes de Moura, do escrit\u00f3rio Celso C\u00e2ndido de Sousa, especializada em direito do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso de aquisi\u00e7\u00f5es presenciais, a regra \u00e9 diferente. A legisla\u00e7\u00e3o n\u00e3o prev\u00ea o direito ao arrependimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ana Luiza explica que cada loja tem sua pol\u00edtica interna para trocas e devolu\u00e7\u00f5es. Como n\u00e3o h\u00e1 obriga\u00e7\u00e3o legal, o cliente que quiser desistir da compra feita presencialmente pode tentar negociar com a loja, sabendo que corre o risco de ouvir um &#8220;n\u00e3o&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p>A Casas Bahia informou por meio de nota que antecipou o in\u00edcio da Black Friday para o fim de outubro, e as demandas avaliadas no Procon s\u00e3o, na maioria, de casos pontuais que j\u00e1 est\u00e3o em tratativa. O Magalu afirmou em nota que refor\u00e7a as equipes para que o atendimento aos consumidores funcione de maneira ininterrupta. Veja as notas na \u00edntegra abaixo. As outras empresas citadas t\u00eam o espa\u00e7o aberto para a publica\u00e7\u00e3o de notas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nota da Casas Bahia<\/h3>\n\n\n\n<p><em>&#8220;O Grupo Casas Bahia, dono das marcas Casas Bahia, Ponto, Extra.com.br e banQi, informa que antecipou o in\u00edcio da Black Friday para o final de outubro, e as demandas avaliadas no Procon tratam-se, em sua maioria, de casos pontuais que j\u00e1 est\u00e3o em tratativa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>A companhia destaca que ampliou o \u00edndice de resolutividade das demandas recebidas de 2022 a 2023 em 8 pontos percentuais, e refor\u00e7a ainda que o atendimento ao consumidor \u00e9 seu pilar mais importante, por isso, s\u00e3o seus objetivo e preocupa\u00e7\u00e3o oferecer a melhor experi\u00eancia de compra ao cliente.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Nota do Magalu<\/h3>\n\n\n\n<p><em>&#8220;Durante a Black Friday, a companhia refor\u00e7a as equipes para que o atendimento aos consumidores funcione de maneira ininterrupta e para garantir a melhor experi\u00eancia aos seus clientes. O Magalu ressalta que mant\u00e9m um \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o no Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec) acima da m\u00e9dia, pr\u00f3ximo a 85%, o que atesta a excel\u00eancia da companhia no atendimento aos clientes. Todos os registros s\u00e3o devidamente acompanhados e tratados at\u00e9 a resolu\u00e7\u00e3o final.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>O Magalu tamb\u00e9m \u00e9 refer\u00eancia no varejo nas demais plataformas, como Reclame Aqui e Consumidor.gov, mantendo \u00edndices de solu\u00e7\u00e3o entre 85% e 95%, o que refor\u00e7a seu total compromisso com o cliente.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Fonte R7<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dados do Procon-SP mostram que a data comercial no ano passado contou com 899 reclama\u00e7\u00f5es O\u00a0Procon-SP (Funda\u00e7\u00e3o de Prote\u00e7\u00e3o e Defesa do Consumidor)\u00a0registrou 1.557 reclama\u00e7\u00f5es de consumidores na\u00a0Black Friday 2023\u00a0at\u00e9 as 17h da \u00faltima segunda-feira (27), dia de prorroga\u00e7\u00e3o das ofertas, conhecido como\u00a0Cyber Monday. 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