Relações Institucionais e Comunicação investe em integração online para ampliar transparência

Papel da Secretaria é manter o governo próximo da população para uma gestão participativa

Em 2022, a Secretaria de Relações Institucionais e Comunicação deu um novo passo diante dos desafios assumidos em 2021 em tornar a gestão ainda mais inovadora e transparente. A principal preocupação do setor é ampliar de forma constante o relacionamento com os setores da sociedade, poderes constituídos democraticamente e com a população. Um cardápio digital foi desenvolvido para garantir a interação como atributo essencial. Partindo do princípio de construção de política pública, duas novas ferramentas foram introduzidas: a integração online entre Prefeitura e Câmara Municipal e o aplicativo web Minha Indaiatuba.

Entre maio e novembro deste ano o sistema de digitalização tramitou 2.396 indicações e ofícios; um total de 21.564 páginas que deixaram de ser impressas. Além disso, a plataforma acelera os processos. “Antes era preciso o deslocamento físico com veículos oficiais. Agora além de economia aos cofres públicos, os processos são mais ágeis e eficientes”, comenta dra. Graziela Milani, secretária de Relações Institucionais e Comunicação.

No mês de outubro aconteceu a conquista de mais um canal de comunicação. De acordo com a edição 189 do Diário da União, publicada no dia 04/10/2022, o ministro de Estado das Comunicações concedeu, por meio da portaria de nº 6.557 de 30 de agosto de 2022, o canal 7 do PBDTV (Plano Básico de Distribuição de Canais de Televisão Digital) e com isso, Indaiatuba passará a ser uma das afiliadas à EBC (à EBC (Empresa de Comunicação S/A). A programação terá caráter educativo de forma ampla. Outra conquista da Secretaria junto ao Ministério das Comunicações e que começou a operar no dia do aniversário da cidade, 9 de dezembro, foi o Programa Wi-fi Brasil. Instalado no Parque do Mirim, ele permite acesso gratuito aos visitantes

O aplicativo Minha Indaiatuba, lançado em parceria com o Depin (Departamento de Informática) da Secretaria de Administração, em setembro deste ano, já conta com 25.192 usuários ativos. Neste período foram contabilizados 342.511 acessos e um total de 925.067 visitas. A Minha Saúde aparece no primeiro lugar em consultas com 184.758 visitas. Próximo a ela está a aba Meus Tributos com 149.068 cliques. Outros acessos ficaram da seguinte forma:

41.678 no Minha Agenda Cidadã;

40.857 no Minha empresa;

23.238 no Minha Escola;

11.453 no Portal do Servidor;

4.650 no Painel de Notificações;

11.701 na Minha Casa;

3.465 em Minha Comunidade.

A Secretaria de Relações Institucionais e Comunicação atua hoje com ferramentas tecnológicas de primeira linha para garantir a participação popular, permitir transparência e uma gestão eficiente. Dentro de suas soluções integradas para uma administração moderna estão:

Minha Indaiatuba

Integração online Prefeitura-Câmara

Central de Libras

Rádio Educ

Central de Relacionamento com o Cidadão

Redes Sociais

Imprensa Oficial Online

Assessoria de Imprensa e Conteúdo

Site Institucional

Coordenação Inteligente de Eventos

Cerimonial

“Com esses investimentos e o olhar sempre voltado para a forma como a tecnologia pode facilitar a vida da população fazemos de Indaiatuba uma cidade de vanguarda e pioneira e muitos projetos. Nosso foco são as pessoas, de nada adianta o desenvolvimento de algo que não melhora o dia-a-dia dos moradores de nossa cidade. Sempre nos perguntamos, como podemos oferecer melhores serviços públicos e atender melhor o cidadão? Entendo que isso faz a introdução da tecnologia ganhar verdadeiro sentido e nesse quesito, sei que estamos à frente do nosso tempo”, comenta o prefeito Nilson Gaspar (MDB).

Minha Indaiatuba

Lançado no dia 19 de setembro, o Minha Indaiatuba  é  um aplicativo on-line e gratuito, desenvolvido com objetivo de aproximar ainda mais a Administração Municipal do cidadão. Conceitos como transparência, gestão e inovação integram a base da gestão do prefeito Nilson Gaspar (MDB) desde o seu primeiro mandato. Na ferramenta digital disponível com apenas um clique é possível ter acesso a um painel de gestão pessoal para acessar informações e 10 abas de serviços. Prevendo um avanço no desenvolvimento de softwares, o Departamento de Informática não hospedou o produto em lojas de aplicativos, mas o deixou aberto em endereço específico, para facilitar e democratizar o acesso. O sistema foi desenvolvido pelo Departamento de Tecnologia da Informação da Secretaria de Administração com apoio da Secretaria de Relações Institucionais e Comunicação, um trabalho que consumiu 18 meses de toda equipe.

Além disso, tem o intuito de abranger as pessoas com visão reduzida, cegos e também os surdos. O contraste das cores da tela foi idealizado com o intuito de atender quem tem dificuldades visuais e para auxiliar os cegos foi implantado um leitor de telas. Também possui um intérprete de libras.

No software estão, atualmente, disponíveis os serviços Minha Saúde, Minha Escola, Minha Casa, Minha Empresa, Meu Bem Estar, Minha Comunidade, Meus Tributos e Minha Agenda Cidadã. Para garantir a segurança do usuário, o acesso se realiza mediante o cadastro no sistema gov.br. Os dados do Governo Federal estão sincronizados com os do município fazendo com que a ferramenta mostra em cada um dos menus suas informações para acompanhamento.

“A plataforma já estava em meu plano de Governo e com a união das secretarias de Administração, Comunicação e Departamento de informática pudemos tirar do papel. A ideia é que a cidade avance tecnologicamente. Já estamos caminhando para uma cidade digital e esse é só um dos importantes passos dados para alcançar este objetivo. Trazer novidades como essa é pensar nas pessoas que não tem disponibilidade ou condições de estarem se locomovendo ate as secretarias para resolverem seus problemas. Claro, que ainda faltam alguns serviços, mas vamos sempre aprimorar para que cada vez mais o cidadão possa solucionar suas pendências ou dúvidas de forma remota, gratuita e totalmente segura”, aponta Gaspar.

A Secretaria engloba a Central de Relacionamento com o Cidadão, onde estão os atendimentos de telefone, e-mail, whatsapp, redes sociais e site. Todas as questões tramitam para a secretarias e são cobradas para que o cidadão receba suas respostas em prazos previamente estipulados. Dentro desse projeto estão a Rádio Educ; a Imprensa Oficial Digital, além do suporte jurídico e cerimonial.

Dentro dessa realidade tecnológica que passa por todos esses setores, o Minha Indaiatuba foi criado em parceria com o Departamento de Tecnologia da Informação (Depin) da Secretaria da Administração para oferecer na palma da mão todos os dados, informações e lembretes de sua vida com a Prefeitura. Não é preciso sair de casa para quitar débitos ou consultar a vida escolar dos filhos, por exemplo.

A Secretaria registrou 11.000 atendimentos a solicitações de munícipes encaminhados por meio dos canais oficiais de comunicação da Prefeitura.

Para a secretária, dra. Graziela Milani, este ano foi marcado por muitas conquistas que exigiram muito empenho de toda a equipe. “Estamos sempre buscando aprimorar e melhorar nossa comunicação, bem como oferecer serviços com mais facilidade para o cidadão e imulsionar a transârência do Governo. E o sucesso dos nossos projetos é o apoio do prefeito Nilson Gaspar”, comenta.

Digitalização de Documentos

No dia 3 de maio, foi implantada por meio da secretaria de relações institucionais e comunicação, e em conjunto com a Câmara de Vereadores, a digitalização das indicações de leis e ofícios. Desde que iniciou até o começo de novembro foram recebida e despachadas 2.396 indicações e ofícios, o que gerou a economia, por meio da tecnologia, de 21.564 folhas de papel. O objetivo é que com essa inovação diminua a impressão de papel e também garanta a  rapidez para repassar os pedidos aos departamentos pertinentes.

Com essa novidade, não será mais necessário o gasto de papel e combustível para entrega e retirada de documentos. Com isso, será mais rápido todo o processo e  transparente, tendo em vista que todos podem ter acesso pelo celular ou computador a qualquer momento.

PROGRAMA WI-FI BRASIL

A concessão foi divulgada no começo de dezembro pelo Ministério das Comunicações. O projeto tem como objetivo levar acesso à internet a locais remotos onde os sinais convencionais não chegam. Para isso a Secretaria de Relações Institucionais e Comunicação iniciaram as tratativas com o Ministério e com a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).O acesso à internet é de forma gratuita com a abrangência de 150 metros de raio, desde que não haja interferências,  com a capacidade de 20 Mbps de download e  2 Mbps para upload.

Rádio Educ

A Rádio Educ é um meio de comunicação que foi criado com o objetivo de levar até a população todas as informações oficiais da Prefeitura, fundações e autarquias municipais. Na programação, além das notícias, a rádio conta com uma programação musical de estilos variados e intervalos com spots, que são pequenos anúncios de ações e serviços realizadas pela Prefeitura.

A transmissão é diária em seis pontos de áudios espalhados pela cidade: nas praças Dom Pedro II, Prudente de Moraes, Rui Barbosa e Praça do Cato, no Ponto Cidadão, Boulevard da Cecap e no Terminal Rodoviário “Vereador Maurílio Gonçalves Pinto”.  Além disso, as pessoas podem ter acesso ao conteúdo por meio do link disponível no site oficial da Prefeitura – www.indaiatuba.sp.gov.br .

O Jornal Fatos vai ao ar de segunda a sexta-feira, das 11h30 até 12h, com informações e entrevistas ligadas ao setor público ou entidades parceiras. Também é transmitido por Live no Facebook Oficial da Prefeitura.

Central de Libras

Durante o ano de 2022, acessaram o serviço 512 pessoas. Foram realizados treinamentos com profissionais da saúde, na Ordem dos Advogados do Brasil (Unidade Indaiatuba da OAB) e com os bancos da cidade para explicar sobre a Central de Libras e disponibilizar cartazes.

Desde o ano passado a central de libras está disponível em setores públicos e privados. As empresas e munícipes que quiserem receber os treinamentos, obterem informações ou terem acesso aos cartazes impressos da Central de Libras podem entrar em contato com a Secretaria de Relações Institucionais e Comunicação pelo telefone  (19) 3834-9398 ou pelo WhatsApp 9 9773-4701.

Canais de Comunicação

Em 2022 foram atendidas mais 11.000 cidadaõs, que entraram em contato com a Prefeitura para alguam reclamação ou sugestão. Por meio do e-mail indaiatuba@indaiatuba.sp.gov.br foram realizados 2.724 atendimentos. Já no E-Sic (Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão), que é um sistema web que centraliza todos os pedidos de informação amparados pela Lei de Acesso à Informação – nº 12.527/2011, os registros foram de 114 solicitações. Pelo telefone 0800-770-7702 muito utilizado pela população que precisa tirar dúvidas, fazer alguma reclamação ou solicitar algum serviço, foram atendidas um total de 3.183, pessoas. As solicitações advindas da Rádio Audiência foram de 630 pedidos pelos munícipes durante o programa realizado às quartas-feiras. O Facebook da Prefeitura de Indaiatuba registrou 344 pedidos oficiais e, nos últimos 12 meses, entraram em contato via WhatsApp 3.845 munícipes.  Neste ano, novos canais foram criados como o Minha Indaiatuba que somou 48 mensagens referente as ações disponibilizadas e o ChatBot, um chat  que está localizado no site oficial da Prefeitura de Indaiatuba, que ainda está em fase de teste, mas que já obteve o contato de 584 munícipes.

Interações em redes sociais

A página do Facebook da Prefeitura de Indaiatuba conta com 106.273 seguidores. Só neste ano foram registradas cerca de 568.319 interações, que envolvem curtidas, compartilhamentos e comentários nas postagens no feed de notícias, também conhecida por linha do tempo. As 1.422 postagens do Facebook geraram 30.793 comentários.

Outra rede social de destaque utilizada para levar informação para a população é o Instagram da Prefeitura (@prefaindaiatuba), hoje com mais de 87,4 mil seguidores. Só neste ano foram publicados 2.808 stories com um total aproximado de 8,9 milhões de interações. Foram 1.122 postagens com um total de 287 mil interações. Uma novidade implantada neste ano foram os Reels que foram 75 postados e somaram mais de 32 mil interações.  

O Youtube foi outra ferramenta que obteve grande destaque no trabalho de comunicação da Administração Municipal. Com 6 mil inscritos, os 154 vídeos publicados totalizaram 49,4 milvisualizações. Ao todo, em 2022 foram cerca de 1,8 milhões de visualizações.  

Assuntos mais buscados no site

O acesso à informação foi e continua sendo prioridade para sanar as dúvidas da população, a fim de orientar de forma correta e eficiente. Este ano foram registradas mais de 5,1 milhões de visitas no site da Prefeitura – www.indaiautba.sp.gov.br. De todas as matérias publicadas até agora, o assunto sobre Caminhões iluminados da Coca-Cola foi o mais buscado pela população.

O segundo assunto mais buscado pela população foi “Quinta dose de reforço contra Covid-19 é liberada apenas para quem tomou Janssen como primeira dose”, e o terceiro assunto mais procurado foi “Natal Nevado é tema da decoração de Natal instalada em frente à Prefeitura de Indaiatuba”.

Fiscalização de Taxas e Posturas

O departamento de Fiscalização de Taxas e Posturas também integra a Secretaria de Relações Institucionais e Comunicação, sob o comando da dra. Graziela Milani. Cabe ao departamento fiscalizar comércios e indústrias que estejam trabalhando de forma irregular, sem alvará, principalmente terrenos privados que estejam com mato alto, calçadas que estão irregulares, serviço de ambulantes, entre outros.

Em 2022 foram emitidas 771 notificações pelo setor de Taxas, que fiscaliza as licenças de funcionamento (alvarás) dos estabelecimentos comerciais e industriais, verificando se o mesmo possui ou não a licença para funcionar.

O departamento de Posturas, que cuida da parte da manutenção dos imóveis particulares: limpeza, muro, calçada, entulho, entre outros, emitiu neste ano 12.689 notificações, sendo atendidas 2.002 delas. A partir do momento que não houver o atendimento destas notificações, o departamento de Posturas gera as autuações, que somaram 1.353 multas.

O trabalho de acompanhamento das notificações e autuações para garantir que os citados estejam realmente seguindo a lei, resultou em 5.066  vistorias realizadas só neste ano.

A equipe de Taxas e Posturas emitiram 413 notificações a estabelecimentos comerciais que não estavam em acordo com  a legislação municipal. De acordo com as informações fornecidas, neste ano foram ao todo 23.803 ações realizadas como processos recebidos e enviados, notificações; multas; termo de apreensão; interdições; cerol;  vistorias;  dentre outros itens.          

Assessoria de imprensa

Este ano, a equipe de Assessoria de Imprensa da Secretaria publicou nos canais oficiais da Prefeitura e encaminhou aos veículos de imprensa mais de 1.195 releases.

Além do atendimento à imprensa em geral, toda a produção de texto, releases, arte e vídeo que abastecem os canais oficiais de comunicação da Prefeitura são produzidos pela Secretaria.

 A Secretaria de Relações Institucionais e Comunicação obteve a economia de R$17.328.988,16 com relação a matérias veiculadas em emissoras de televisão de âmbito local e regional, de maneira espontânea com o total de 24 horas e 24 minutos de informações sobre as ações da Prefeitura de Indaiatuba em diversas áreas. Já nas emissoras de rádio o montante chegou a R$393.443,97 que contabilizou 13 horas e 20 minutos de divulgação. Somando um montante de economia de R$17.722.432,13 aos cofres públicos.

Imprensa oficial

Em 2022 foram publicadas 2.517 edições da Imprensa Oficial do Município, que estão disponíveis para consulta pública no link: https://www.indaiatuba.sp.gov.br/relacoes-institucionais/imprensa-oficial/edicoes/. Este é o meio oficial de publicação e divulgação dos atos oficiais e matérias correlatas de interesse público dos poderes Executivo e Legislativo, das autarquias e fundações municipais.  O modelo digital também foi implantado neste Governo, em 2017, resultando principalmente em economia aos cofres públicos.

Memorandos

Nas funções da pasta ainda está a análise de processos das secretarias que este ano resultou em 993 memorandos relacionados a eventos. Até o último mês, tramitou na Secretaria de Relações Institucionais e Comunicação um total de 2.107 processos administrativos sobre assuntos pertinentes ao departamento para ciência e manifestação dos fatos.