Procon divulga balanço dos atendimentos e elenca as 12 empresas com mais reclamações em 2024

Órgão tem como objetivo resolver problemas no relacionamento entre empresas e clientes

Em 2023 o Procon Indaiatuba realizou 886 audiências, sendo 437 com acordo e 449 sem acordo. Foram 7.272 atendimentos gerais, sendo 1.708 referentes a CIPS (Conselho Integrado de Políticas de Inclusão Social); 1.140 atendimentos trabalhistas; 2.270 consultas; 9 palestras; 29 atos fiscalizatórios; 771 registros de atendimentos telefônicos e 459 referentes a Nota Fiscal Paulista.

O relatório anual das 12 empresas com mais registros de reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor em 2023 tem a Claro S/A liderando o ranking, com 90 atendimentos no Procon, seguida pela Telefônica Brasil com 61 e CPFL, com 45 reclamações no ano.

Na sequência, foram registradas queixas com relação aos serviços prestados Banco Itaú (34); Banco Bradesco (31); Caixa Econômica Federal (26); Banco Mercantil (24); Tim Celulares (24); Bradescard (23); Banco Santander (21); Paulista Serv (21) e Banco Daycoval (19).

O Procon é o órgão de defesa do consumidor e está ligado à Secretaria Estadual de Justiça. Tem como principal objetivo resolver problemas no relacionamento entre empresas e clientes, sempre de maneira amigável. Quando a reclamação é feita, o Procon notifica a empresa e pede os devidos esclarecimentos. Não ocorrendo o acordo, o órgão orienta o consumidor a entrar com processo judicial no Juizado Especial de Pequenas Causas.

Para dúvidas ou mais informações o telefone do Procon Indaiatuba é (19) 3816 9254. O consumidor também pode entrar em contato pelo e-mail juridico.procon@indaiatuba.sp.gov.br ou presencialmente, das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira no Ponto Cidadão, rua Vinte e Quatro de Maio, 1670.